你在手机上问 AI："客户问我家羊肉面多少钱一碗，帮我回个话。"它三秒钟写出一段热情得体的回复，价格写的是 18 元。
你家面卖 25 元。它没见过你的价格表，这个数是编的，编得还很自然。
AI 不知道的东西，不会停下来等你，它会顺着往下说。这一课讲怎么治这个毛病：把你业务里的材料交给它。
它没见过的，就只能编
在 AI 眼里，你是个头一回登门的客人。它知道全国羊肉面大概什么行情，不知道你定的价；知道一般的开店流程，不知道你家谁管账；知道通用的客服话术，不知道你老顾客的习惯称呼。
凡是你没给过的，它都拿"一般情况"来顶。而你生意里值钱的东西，恰恰全是"不一般"：你的进价、你的会员规矩、你踩过的坑。
日常要交代给 AI 的材料，大致四类：价格与费用，办事流程，客户常问的问题，你说话的分寸和习惯。哪一类没给，它就在哪一类上瞎编。这条没有例外：材料里没有的事，它答出来的一定是编的，只是有些编得特别顺，你听不出来。
喂进去之前，喂进去之后
开羊肉面馆的老周试过一件事。他先让 AI 空口写一条新品上市的客户通知，AI 写得很漂亮，优惠写成了"全场八折"。他家开店六年，从来没打过折。
第二次他换了做法，先把材料贴全，再提要求：
以下是我家的情况： 价格：羊肉面 25 元，加肉 5 元，会员 9 折。 活动：新品羊杂汤尝鲜价 20 元，只搞 3 天，每碗限购 1 份。 我的说话习惯：别喊"家人们"，别用一堆感叹号，实在一点。 照这些写一条通知，100 字以内，发给老顾客群。
出来的通知，价格对了，规则没跑偏，语气也像他平时说话的样子。他前后只多做了一件事：把材料给全。
本案例为虚构情景合成，用于说明方法，不对应任何真实商家。
知识库：给 AI 准备的业务教材
一段一段贴材料，有用，但烦。贴一次管一次，明天再问还得再贴。
更进一步，是把材料攒到一个固定的地方，让 AI 随时去查。这个地方通常叫知识库：给 AI 用的业务教材。新店员上岗你要发一本员工手册，AI 上岗也一样，知识库就是它那本手册。
里面一般放四样东西：
| 放什么 | 举例 |
|---|---|
| 价格与规则 | 价目表、会员规则、退换货条件 |
| 流程 | 从下单到发货怎么走、退款找谁批 |
| 常见问题 | 顾客反复问的 20 件事，和你定的标准答案 |
| 话术样例 | 你觉得写得好的回复，存三五条 |
不少 AI 应用已经带这个功能，入口名字各家不同，一般叫"知识库""我的空间""我的 AI"之类，把文件或文字传进去，之后提问它就会引用这些材料。
贴聊天记录是应急，建知识库是长久之计。你只要天天拿生意上的事问 AI，就该走到第二步。
给了材料，也不是万事大吉
两条底线要清楚。
材料管得住事实，管不住判断。价格表能告诉它一碗面卖 25，不能替你决定该不该降价。它拿着你的规则，也可能组合出你没同意的说法。涉及钱、涉及对客户承诺的回复，发出去之前自己过一遍眼。
另外，别把什么都往里放。客户的手机号、身份证、你家的进货底价，一股脑传给网上的 AI 应用，等于把家底讲给陌生人听。给它干活要用的材料就够了，不该给的坚决不进库。
动手试试
今天用手机上那个免费 AI 应用，花五分钟做三件事：
- 挑一件你最近真要发给客户的正事（通知、报价、答疑都行），先让 AI 空口写一遍，记下它编错了哪几处。
- 把你的价格、规则、语气要求贴给它，让它重写一遍。对比两遍的差别，你会记住这个差距是怎么来的。
- 列一张清单：你生意里最常被问到的 10 件事，每件写一句"标准答案"。这张清单就是知识库的第一页，下一课教怎么把它整理得更耐用。
列完你会发现一件事：真正难的还不是教 AI，是逼你自己把"我们家的规矩"讲清楚。这趟功夫不白费，新来的店员也顺便看得懂了。