老周在县城开面馆,店在实验小学对面。入秋起,他用 AI 起草给顾客的回复和店里的通知,自己过一眼再发。
头两周他逢人就夸好用。直到有回,歇业通知里多了一句"到店顾客赠饮料一瓶",语气顺,格式齐,他看一眼就发了出去。第二天真有人拿着手机来领饮料。那句话不是老周让写的,AI 自己编的。
老周这才回过味来:"看一眼,顺眼就发",等于没看。AI 最拿手的就是把话说顺,你拿顺不顺当尺子,量出来的全是合格品。这一课讲怎么换个量法。行话叫评测,说白了就一句话:AI 交上来的东西合格不合格,靠标准判断,不靠感觉。
顺眼不等于合格
AI 是海量文字喂出来的,接话是它的本能,产出的东西永远通顺、客气、格式工整。人检查文字,下意识看顺不顺。这毛病谁都有:人写的东西,不通顺的地方读起来会卡住;AI 的错误偏偏不在字面上,藏在数字、承诺、名字这些你不留神的地方。
老周那条通知,错的只有赠品一句,余下全对。人的眼睛扫过去,先被对的部分说服,顺着就发了。所以查 AI 的活,得逼自己盯最容易错的部位,别把力气花在排版上。
有个笨办法最管用:查的时候手指头点着看,一句一句对,别扫。扫一眼十秒钟,点着看半分钟,多出来的二十秒就是保险费。
还有一条更省事:别看全文,先挑三样东西查,数字、时间、你亲口答应过的东西。老周管这叫查三样。他说得糙,理不糙,AI 写一百字里有九十九字是场面话,能砸招牌的就那几句。
好结果的三个特征
老周后来立了三条,什么活都先过这三关。
对:事实对。日期、金额、电话、菜名,跟店里的实际情况一字不差。AI 就爱在数字上编,编得理直气壮。
全:该交代的一样不缺。通知只说歇业,不说哪天开门,顾客还得跑来问,等于没写。
像样:拿起来就能发。语气像街边店跟熟客说话,不用你先改一遍稿。
| 特征 | 自查的一句话 | 不合格的样子 |
|---|---|---|
| 对 | 数字、日期、电话,跟实际一样吗 | 把周二写成周三,凭空多出赠品 |
| 全 | 顾客看完还有没有要问的 | 只说停业,不说恢复时间 |
| 像样 | 顾客读了会不会觉得怪 | 满口"尊敬的客户",像银行短信 |
三条里,对排第一。全和像样差一点,顾客顶多嫌你马虎;对差一点,你要赔东西赔钱。
边界提醒:这三条量的是文字。AI 要是替你算了账、排了班、对吃进嘴的东西拿了主意,那已经不是查稿子的事。数字要人来核,主意要人拿,出了事也是人担。
抽样检查法
一天几十条消息,条条细查,老周做不到。他学的是菜市场管账的路数:不逐笔过,抽查。
- 头两周,每一条必查。这两周不为省事,为摸清 AI 都在哪儿犯错,错一次,记一笔。
- 往后每天打烊,随机抽三条细看。专挑平时不留意的,别捡顺手的,顺手的都是查过的。
- 抽查逮住一个错,当天的全部重看一遍,并且退回第 1 步,再逐条查一周。
抽查的比例随信任一点点涨,但老周有条死规矩:凡带承诺的句子,哪怕只是"送一头蒜",发之前必须他本人过目。抽查管不了承诺,承诺出一次错,砸的是招牌。
动手试试
打开你手机上常用的那个 AI 应用,做三个练习,十来分钟:
- 对它说:"帮我写一条通知:本店 10 月 6 日、7 日盘点歇业,8 日照常营业,电话可预约。"写完按对、全、像样逐条检查,记下它最容易在哪一关上露馅。
- 故意不给任何材料,问它:"我家店在实验小学对面,外卖送到锦绣小区得多久?"看它编不编。它要是痛快给出时间,把这个感觉记住,这就是没材料硬答的样子。
- 给自己定个抽查制度:每天几点查、抽几条、逮到错误退回到哪一步。写进手机备忘录,今晚就开查。
查得多了你会发现,AI 的错来来回回就那么几类。下一课,把这几类错变成一张贴在手边的清单。